← Все документы

ПРАВИЛА КУРЬЕРА VOLTA

Утверждено Оператором 14.07.2026

Редакция действует с 14.07.2026

Правила устанавливают минимальный стандарт безопасной и качественной доставки через VOLTA и являются частью договора с Курьером.

Оператор: Индивидуальный предприниматель Пиреева Ирина Михайловна

ИНН 325700242929

ОГРНИП 326320000032152

Место нахождения: Брянская область, г. Брянск

Email: hello@voltago.ru

Сайт: https://voltago.ru

1. Аккаунт и транспорт

1.1. Курьер использует только собственный аккаунт и подтверждённый номер телефона. Передавать аккаунт, заказы или реферальную ссылку для создания фиктивных аккаунтов запрещено.

1.2. При регистрации Курьер выбирает фактический транспорт: автомобиль, электровелосипед, электросамокат, велосипед, мотоцикл/мопед либо пешком. При смене транспорта сведения нужно обновить до принятия следующего заказа.

1.3. Курьер принимает только те заказы, которые может безопасно выполнить выбранным транспортом. Доступная зона, расстояние и условия конкретной доставки показываются Платформой отдельно.

2. До принятия заказа

2.1. Курьер заранее проверяет маршрут, Базовую ставку, адрес получения, адрес доставки и особенности заказа. Принятие добровольно; за отказ от нового заказа санкций нет.

2.2. Курьер должен иметь исправный и законно используемый транспорт, заряженный телефон, устойчивую связь и подходящее чистое снаряжение. Если для сохранности заказа нужна термосумка, Курьер использует её.

2.3. Нельзя принимать заказ в состоянии опьянения, при болезни или усталости, мешающей безопасному движению и обращению с продуктами.

3. Получение заказа в ресторане

3.1. Курьер прибывает к указанной точке, вежливо называет заказ и сверяет количество мест и видимое состояние упаковки, не вскрывая пищевую упаковку.

3.2. Если заказ не готов, адрес неверен, упаковка повреждена или число мест не совпадает, Курьер не отмечает получение до уточнения и сообщает о проблеме через доступный канал поддержки.

3.3. С момента подтверждения получения и до передачи получателю Курьер отвечает за бережное обращение с заказом в пределах своей вины.

4. Доставка

4.1. Курьер соблюдает правила дорожного движения, ограничения для выбранного транспорта и требования безопасности. Скорость доставки никогда не важнее жизни, здоровья и сохранности заказа.

4.2. Заказ перевозится устойчиво, чисто и с учётом температуры. Нельзя курить рядом с заказом, оставлять его без присмотра, вскрывать упаковку, использовать продукцию или передавать её постороннему человеку.

4.3. Статусы в Платформе отмечаются только по факту: прибытие — после прибытия, получение — после передачи заказа рестораном, доставка — после передачи получателю либо иного подтверждённого завершения.

4.4. При опоздании, ДТП, поломке, повреждении упаковки, конфликте или невозможности продолжить маршрут Курьер сначала обеспечивает безопасность, затем без промедления сообщает Оператору.

5. Общение и данные получателя

5.1. Курьер общается корректно, не спорит с сотрудниками ресторана и получателем и не требует дополнительных денег, не показанных в условиях заказа.

5.2. Имя, телефон, адрес, код домофона и комментарий получателя используются только для текущей доставки. Запрещено сохранять, публиковать, передавать или использовать их после завершения заказа без законного основания.

5.3. Связываться с получателем следует только по вопросу текущей доставки и через предусмотренный Платформой либо указанный в заказе канал.

6. Завершение и инциденты

6.1. Заказ передаётся указанному получателю или иному лицу только по подтверждённой инструкции. Оставлять заказ у двери можно лишь когда это явно согласовано.

6.2. Нельзя отмечать заказ выполненным до фактической передачи. Если получатель недоступен, Курьер сообщает Оператору и ждёт решения, не распоряжаясь заказом самостоятельно.

6.3. Курьер сообщает правдивые обстоятельства инцидента и по разумному запросу предоставляет сведения, относящиеся к конкретной доставке.

7. Запрещённые действия

Запрещены:

8. Реакция на нарушения

8.1. В зависимости от серьёзности Оператор может предупредить Курьера, запросить объяснение, временно ограничить новые заказы или прекратить доступ. При проверке учитываются факты конкретного заказа и история аккаунта.

8.2. Обычно уже принятый заказ следует безопасно завершить. При угрозе жизни, здоровью, сохранности заказа или признаках подмены Оператор вправе отменить либо переназначить его.

8.3. Причина ограничения сообщается Курьеру. Обжалование и материалы направляются на hello@voltago.ru.

9. Деньги, бонусы и приоритет документов

9.1. Базовая ставка, стартовый бонус +30% на первые 10 доставок, реферальный бонус +30% на следующие 10 доставок, условия пяти оплаченных доставок приглашённого, пороги 3 000 ₽ / 10 человек, ещё 10 000 ₽ / 30 человек, ещё 20 000 ₽ / 50 человек и недельный вывод определяются Договором-офертой с Курьером.

9.2. Все проценты считаются отдельно от Базовой ставки и не перемножаются. При Базовой ставке 300 ₽ одновременно применимые стартовые и реферальные начисления составляют 90 ₽ и 90 ₽.

9.3. При расхождении денежного условия настоящих Правил с Офертой применяется Оферта. Приостановка будущей программы не отменяет уже заработанные деньги и выданные пакеты.

10. Версия Правил

Актуальная редакция размещается по адресу https://voltago.ru/legal/courier-rules/. Оператор фиксирует принятую Курьером версию. Новые правила не изменяют задним числом условия уже принятого заказа.